在微信公開(kāi)課上(shàng)“微信之父”張小(xiǎo)龍的(de)演講中說到(dào)，2017年1月(yuè)微信全面開(kāi)放(fàng)“小(xiǎo)程序”。演講過後，引發各行(xíng)業(yè)諸多叫好，高(gāo)呼不能(néng)再錯過微信第四次紅利，在許多人(rén)看來這或許是自己百年一遇的(de)機遇。

一時間旅遊圈也(yě)全部陷入了小(xiǎo)程序這波浪潮。

旅遊企業(yè)該如(rú)何對其應用(yòng)?能(néng)解決哪些痛點?是否成爲高(gāo)效的(de)流量入口?在小(xiǎo)程序還未完全公開(kāi)的(de)節骨眼上(shàng)，行(xíng)業(yè)的(de)種種猜測也(yě)變得撲朔迷離(lí)。

“輕應用(yòng)”線上(shàng)OTA如(rú)何抉擇?

傳統原生APP還是将移動互聯網作爲一種傳遞信息的(de)渠道。而小(xiǎo)程序則是一種功能(néng)的(de)載體，其目的(de)是完成某一動作而非傳達信息。用(yòng)戶無需下載安裝即可(kě)使用(yòng)，“用(yòng)完即走”的(de)理(lǐ)念更能(néng)夠滿足衆多用(yòng)戶的(de)日常應用(yòng)需求。舉例來說明(míng)，有(yǒu)了小(xiǎo)程序以後，對于點餐、天氣預報、值機等這種單一信息的(de)需求，相(xiàng)比之下，爲此下載一個(gè)APP這個(gè)動作就顯得很重、繁瑣。

同時小(xiǎo)程序功能(néng)性的(de)使用(yòng)場(chǎng)景恰恰與旅遊的(de)天然屬性相(xiàng)符。那麽，微信小(xiǎo)程序的(de)第一波紅利會(huì)在旅遊企業(yè)的(de)手中嗎?

2016年9月(yuè)21日，微信小(xiǎo)程序正式開(kāi)啓内測。攜程、藝龍、驢媽(mā)媽(mā)、窮遊網衆多線上(shàng)旅遊企業(yè)紛紛加入。

由于騰訊規定小(xiǎo)程序可(kě)以承載的(de)内容有(yǒu)限，因而各大(dà)OTA都(dōu)以各自核心業(yè)務來推出小(xiǎo)程序。攜程在小(xiǎo)程序上(shàng)設置了酒店(diàn)、機票、火(huǒ)車(chē)票、汽車(chē)票四項預訂服務，用(yòng)戶體驗界面與app相(xiàng)似。而作爲攜程系的(de)藝龍來說，目前提供的(de)服務僅有(yǒu)酒店(diàn)預定，後期還會(huì)繼續開(kāi)發機票、火(huǒ)車(chē)票和(hé)景區門票的(de)預訂服務，從産品思路(lù)上(shàng)看與攜程十分(fēn)相(xiàng)似。

以景區門票業(yè)務爲核心的(de)驢媽(mā)媽(mā)首先推出的(de)微信小(xiǎo)程序當然是預訂景區門票。以上(shàng)ota在微信小(xiǎo)程序的(de)開(kāi)發上(shàng)主要是以預定業(yè)務爲主導的(de)，作爲ugc類的(de)旅遊線上(shàng)平台來說，窮遊開(kāi)發的(de)小(xiǎo)程序是一款問答産品，相(xiàng)當于一個(gè)簡版的(de)窮遊錦囊，用(yòng)戶可(kě)以随時随地(dì)查詢目的(de)地(dì)攻略。螞蜂窩則圍繞攻略2.0開(kāi)發出全球旅遊購(gòu)物(wù)指南這樣一款小(xiǎo)程序，幫助用(yòng)戶做消費決策。

也(yě)就是說無論你(nǐ)是在機場(chǎng)、車(chē)站、景區還是馬路(lù)上(shàng)有(yǒu)任何需求隻需要掃一掃小(xiǎo)程序都(dōu)可(kě)以給你(nǐ)解決辦法。作爲已經入局的(de)旅遊業(yè)玩家來說，可(kě)以通過使用(yòng)微信小(xiǎo)程序爲旅遊消費和(hé)體驗帶來最直接的(de)改變。

至于業(yè)界關于是否小(xiǎo)程序會(huì)替代APP的(de)疑問，實際上(shàng)适當的(de)利用(yòng)小(xiǎo)程序則能(néng)夠爲線上(shàng)旅遊企業(yè)帶來額外的(de)用(yòng)戶和(hé)流量轉化，微信坐擁8億用(yòng)戶，其巨大(dà)的(de)流量入口已經成爲了當下很多旅遊企業(yè)的(de)有(yǒu)效的(de)業(yè)務渠道。目前微信上(shàng)也(yě)有(yǒu)滴滴、同程、藝龍的(de)第三方接口，但(dàn)絕大(dà)多數用(yòng)戶還是習(xí)慣用(yòng)APP版本，因爲用(yòng)戶很清楚在一個(gè)APP的(de)二級頁面才能(néng)開(kāi)的(de)非完整功能(néng)程序，無論從方便還是功能(néng)，都(dōu)不如(rú)直接開(kāi)啓APP來得方便。

不過，微信小(xiǎo)程序的(de)優勢在于它像“一次性餐具”一樣方便，有(yǒu)需求時立刻回應，用(yòng)完了關閉不留痕迹，下次用(yòng)再說。而旅遊企業(yè)如(rú)何在場(chǎng)景化、互動性、體驗感等方面根據自身業(yè)務特色進行(xíng)相(xiàng)應開(kāi)發，還需要具體化這些思路(lù)。

“重線下”傳統線下企業(yè)能(néng)展開(kāi)哪些想像?

近年來，與線上(shàng)旅遊企業(yè)呈現出對立态度的(de)無疑是傳統旅行(xíng)社和(hé)酒店(diàn)。對于旅行(xíng)社來說是由于多年來的(de)發展模式突然橫空被OTA颠覆，切割掉大(dà)量市場(chǎng)。而對于酒店(diàn)來說，客戶的(de)預定渠道幾乎被OTA壟斷，且在控價方面一直處于被動狀态。因此，如(rú)何改變這一大(dà)現狀，成爲了旅行(xíng)社和(hé)酒店(diàn)多年來難以解決的(de)問題。

一些線下企業(yè)也(yě)試圖向線上(shàng)發展，但(dàn)是效果卻不盡人(rén)意。一方面是開(kāi)發成本，另一方面是獲客成本，争奪流量無疑會(huì)消耗掉巨大(dà)的(de)人(rén)力和(hé)财力。而微信小(xiǎo)程序也(yě)許能(néng)夠改善這一局面，相(xiàng)較開(kāi)發一個(gè)APP或是網站來說，微信小(xiǎo)程序的(de)開(kāi)發成本和(hé)門檻都(dōu)很低，更加适合中小(xiǎo)線下旅遊企業(yè)嘗試，同時本身就是在線下消費場(chǎng)景會(huì)更容易獲取小(xiǎo)程序帶來的(de)流量紅利，這無疑成爲了向線上(shàng)轉型的(de)重大(dà)轉折點。

傳統線下旅行(xíng)社開(kāi)發微信小(xiǎo)程序可(kě)以從以下幾點開(kāi)始嘗試：

1、産品目錄

線下傳統旅行(xíng)社目前接待客人(rén)多數還是處于“零互聯網”的(de)服務階段，用(yòng)戶對于行(xíng)程的(de)價格、内容、日期、出團通知等詳細信息，旅行(xíng)社隻能(néng)以口述或是紙(zhǐ)質打印的(de)方式提供。而小(xiǎo)程序即可(kě)改變這一老舊服務模式。通過小(xiǎo)程序制(zhì)作産品目錄，相(xiàng)比訂閱号的(de)功能(néng)來說更能(néng)夠快速的(de)提供信息。

2、電商銷售系統

微信小(xiǎo)程序的(de)入口是通過掃一掃和(hé)搜一搜，前者已經毫無疑問，而後者具體是如(rú)何操作的(de)張小(xiǎo)龍并未明(míng)确說明(míng)。可(kě)以想象的(de)一個(gè)方面，我們在微信搜索特定商品的(de)時候會(huì)有(yǒu)小(xiǎo)程序端的(de)展現，如(rú)果專注有(yǒu)效的(de)關鍵詞，做好微信端的(de)搜索優化工(gōng)作，未來可(kě)能(néng)會(huì)成爲重要的(de)銷售渠道。

3、信息管理(lǐ)系統

傳統旅行(xíng)社門店(diàn)在客戶信息方面于線上(shàng)OTA的(de)差距是天壤之别，如(rú)果沒有(yǒu)成熟的(de)客戶信息管理(lǐ)，就很難抓住老客戶，也(yě)更難增加新客戶。如(rú)果把基于APP和(hé)pc的(de)管理(lǐ)系統用(yòng)小(xiǎo)程序更易用(yòng)的(de)方式實現，會(huì)極大(dà)的(de)幫助旅行(xíng)社在客戶關系維護以及用(yòng)戶數據方面的(de)效率提升。

作爲連鎖酒店(diàn)和(hé)單體酒店(diàn)來說，在小(xiǎo)程序上(shàng)的(de)應用(yòng)大(dà)緻于傳統旅行(xíng)社的(de)思路(lù)是相(xiàng)同的(de)，但(dàn)本質上(shàng)還有(yǒu)所區别。

無論是單體酒店(diàn)還是連鎖酒店(diàn)近幾年在管理(lǐ)效率上(shàng)從最初的(de)文(wén)件(jiàn)服務器(qì)時代、PC互聯網時代到(dào)移動互聯網時代再到(dào)雲平台、物(wù)聯網時代一直不斷更新叠代。微信小(xiǎo)程序的(de)問世無疑給了管理(lǐ)體系複雜的(de)酒店(diàn)一劑良藥。小(xiǎo)程序實際上(shàng)就是web APP，全部都(dōu)以用(yòng)戶爲核心，提供全場(chǎng)景全流量的(de)服務。

首先，酒店(diàn)可(kě)以利用(yòng)小(xiǎo)程序在預定功能(néng)方面著(zhe)重開(kāi)發，由于OTA的(de)競價pk，用(yòng)戶被OTA大(dà)量的(de)低價吸引，使得酒店(diàn)成爲了“躺著(zhe)中槍的(de)人(rén)”，直銷渠道變得越來越弱。據金(jīn)房卡信息科技有(yǒu)限公司的(de)負責人(rén)表示，酒店(diàn)可(kě)以利用(yòng)微信小(xiǎo)程序安裝插件(jiàn)事實監控線上(shàng)酒店(diàn)動态價格，一旦出現比官網價低的(de)房間，酒店(diàn)可(kě)以使用(yòng)立減、返券、現返等智能(néng)定價的(de)方式提升直銷渠道的(de)客戶體驗。其次，對于酒店(diàn)來說會(huì)員制(zhì)度是長期以來都(dōu)在做的(de)營銷方式，但(dàn)是效率不高(gāo)、粘度不夠。

這點要借鑒OTA的(de)會(huì)員制(zhì)度，隻要成爲酒店(diàn)的(de)用(yòng)戶都(dōu)可(kě)以成爲會(huì)員，對會(huì)員可(kě)以在小(xiǎo)程序上(shàng)實時發起一場(chǎng)營銷活動或是将積分(fēn)貨币化，也(yě)是增加流量的(de)一種方式。最後，開(kāi)發小(xiǎo)程序商城，可(kě)以将酒店(diàn)資源優化整合在商城出售，比如(rú)套票、月(yuè)餅、放(fàng)權、餐券、溫泉等，利用(yòng)自身渠道向市場(chǎng)分(fēn)發，減少(shǎo)對OTA的(de)依賴度。